患者様を取り込む方法
「新規の見込み患者へアプローチして、予約を促し、患者を増やす対策」は、主に新患をターゲットにした集患施策が中心となります。特に、コロナ禍以降、見込み患者の予約行動が大きく変わったため、Web集患施策が重要な戦略として位置づけられています。このような施策は、オンラインでの認知度を高め、潜在的な患者に対して効果的にアプローチすることを目指しています。
具体的には、地域で見込み患者に選ばれる医院やクリニックとしての認知度を向上させる施策が考えられます。例えば、SEO対策を強化し、GoogleやSNSでの情報発信を行うことで、地域内での視認性を高めることができます。また、口コミサイトやレビューサイトへの対応を積極的に行うことで、患者の信頼を獲得しやすくなります。
さらに、競合医院や競合クリニックを探している見込み患者の目に留まるような集患施策も重要です。オンライン広告やリスティング広告を活用して、特定の地域やターゲット層に向けた情報を発信することが効果的です。また、プロモーションキャンペーンや特別なイベントを開催し、新規患者が気軽に訪れやすい環境を整えることも考えられます。
これらの施策を通じて、見込み患者に対するアプローチを強化し、実際の予約につなげることが重要です。結果的に、新規患者の獲得を促進し、クリニックの成長につなげることが期待されます。特に、デジタルチャネルを通じた戦略は、現代の患者のニーズに適応した重要な要素となります。
歯科専門の事務事務長さんでは、グーグルリスティングをはじめとした、オンライン広告などの作成から携わらせていただくことができます。
昨今でも、まだまだ軽視されがちなオンラインを活用し、新患数のアップを目指しましょう
既存の患者へアプローチすることで患者を増やす対策では、リピーターとなる患者の確保が主な焦点です。この施策は、初診後の緊急性が低い状況において患者が通いやすい環境を整えることで、定着を促すことを目的としています。
具体的な施策としては、まず、既存患者に対する再来院を促すサポートアプローチがあります。これにより、患者が再度訪れる意欲を高めます。また、予約システムを活用し、時間帯別の受診患者数を平準化することで、診療の混雑を軽減し、患者のストレスを減らします。さらに、電話によるフォローアップ連絡を行うことで、患者との関係を強化し、安心感を提供します。
加えて、開業している商圏エリアの住民特性を理解し、それに基づいたサービス提供を行うことで、地域のニーズに合ったアプローチが可能となります。例えば、地域特有の健康問題に配慮した情報提供や、地域行事に参加することで認知度を高めることが考えられます。
このような多角的な施策を通じて、既存の患者を再来院させると同時に、長期的な信頼関係を築くことが重要です。結果として、患者の増加につながり、クリニックの安定した運営を支えることが期待されます。
歯科専門の事務事務長さんでは、それぞれの医院様の、周囲の環境や、スタッフ、患者層などに適したアプローチをご提案いたします。
「既存/新規問わず、医院内における対策」として、患者目線での価値向上と顧客満足度を高めるために、スタッフや医師全員が関与する教育体制の強化が重要です。このアプローチは、医院やクリニックの信頼性を高め、患者にとって居心地の良い環境を提供することを目的としています。
具体的な施策としては、まず受付対応の品質向上があります。受付スタッフが親切で丁寧に対応することで、初めて来院する患者でも安心感を持てます。また、電話応対のマニュアル整備を行うことで、一貫したサービスを提供し、患者の不安を軽減することが可能です。
さらに、来院患者からの要望やクレームに対する対応を平準化し、マニュアルを整備することも重要です。これにより、どのスタッフが対応しても一貫した質の高いサービスが提供できるようになります。また、患者に見られている事務員の行動や応対に対する啓蒙教育も実施し、全てのスタッフが患者にとっての「顔」となる意識を持つことが大切です。
最後に、医院内外の清掃を徹底することも欠かせません。清潔な環境は、患者に安心感を与え、リピーターの獲得につながります。これらの施策を通じて、患者に喜ばれる医院としてのブランド価値を向上させ、結果的に顧客満足度を高めることが期待されます。
歯科専門の事務事務長さんでは、患者様の目線を忘れません。
良い意味での外部組織であるわたしたちは、普段組織の中にいたときには気づけないような内容をフィードバックして、改善点につなげることが可能です。
集患における端末の多様化
宣伝の仕方を見直すことは、クリニックの集患において重要です。まず、クリニックの存在を知ってもらうことが必要です。ホームページの開設は基本ですが、単に開設するだけでは不十分です。アクセス数を増やすためには、SEO対策を徹底し、患者にとって有益な情報を定期的に発信することが不可欠です。
さらに、スマホ対応ができていない場合は、まずその改善を行うべきです。多くの患者がスマートフォンを使用して情報を探すため、モバイルフレンドリーなサイトは必須です。納得のいくホームページにリニューアルしたら、リスティング広告の利用も検討すると良いでしょう。これにより、ターゲットとなる患者層に直接アプローチし、クリニックの認知度をさらに高めることが期待できます。
歯科専門の事務事務長さんでは、PCのみの広告では意味がないと考えています、ほとんどの人々がスマートフォンなどを操作する昨今の社会では、より多くの目が届く媒体がすでにある状態とも言えます、そのため、スマートフォンなどの小型端末にも適した広告を作成することで、より多くの見込み客の獲得につなげます。
問診票を活用することで、効果的な宣伝方法を見つける手段として非常に有用です。来院した患者にアンケートを取ることは、直接的な情報収集として理想ですが、病気や怪我で来院している際に長いアンケート用紙を渡すのは迷惑に感じられがちです。そこで、問診票を利用することが効果的です。
問診票は、基本的には名前や住所、気になる症状を記入するためのものですが、その中に「どこで当院を知りましたか？」といった質問を組み込むことで、患者が負担に感じない形で情報収集が可能です。こうした簡潔な質問を加えることで、来院のきっかけを把握し、今後の宣伝戦略に役立てることができます。
さらに、「当院では生活習慣病予防のための指導を行っていますが、生活習慣予防講座などにご興味はありますか？」という質問を盛り込むことで、関心のある患者を特定できます。もし「はい」と回答した患者には、診察時に詳しく説明することで、新規患者の獲得につなげることができるのです。
このように、問診票を工夫することで、患者から得られる情報を活用し、クリニックの宣伝効果を高めることが可能になります。患者にとって負担にならない形で情報を収集することで、クリニックのサービスや講座に対する関心を引き出し、新たな患者獲得の機会を創出することが期待されます。
歯科専門の事務事務長さんでは、問診票などの身近に収集できるデータなども活用して、ターゲット層の絞り込みを行ったうえで、それぞれの施策を行います。
再来患者数を増やすためには、次回来院日時を具体的に約束することが重要です。多くの患者は、初回の来院後に症状が改善すると「もう行かなくていい」と感じがちです。このような状況を避けるためには、単に「経過を確認したいので来週またお越しください」と言うだけでなく、「来週水曜日の同じ時間にもう一度お越しいただけますか？」と具体的な日時を提案することが効果的です。
この方法により、患者は再来院の重要性を理解しやすくなり、予約のハードルが下がります。もちろん、明らかに再来院の必要がない場合には、日時を約束する必要はありません。しかし、再発の可能性がある状態や、きちんと完治するまで見届けるべき症状である場合には、その重要性をしっかりと患者に伝えることが大切です。
患者に対して具体的な日時を設定することで、次回来院への心理的障壁を取り除き、再来院を促進します。これにより、クリニックとしても患者の健康管理を継続的に行いやすくなり、信頼関係の構築にもつながります。最終的に、再来院の機会を増やすことで、患者の健康を見守る役割を果たすことができるのです。
歯科専門の事務事務長さんでは、再来院のためのお約束にこぎつけるための指導も行っています。
医院全体で患者様の次のお約束をアプローチすることで、より離脱しにくい治療を行っていくことが可能です。
